Toegankelijkheidsverklaring

Laatste versie van de verklaring: 10-03-2026

Doel van deze toegankelijkheidsverklaring

Bij BENU vinden wij het belangrijk dat goede zorg en producten voor gezondheid voor iedereen toegankelijk zijn. Dat betekent niet alleen een zorgvuldig samengesteld assortiment en deskundig advies, maar ook een website die u zelfstandig en zonder drempels kunt gebruiken. Deze toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe BENU werkt aan het beter maken van de website voor iedereen. Dit doen we volgens de regels van de European Accessibility Act (EAA). U leest hier over de toegankelijkheid van onze website. We leggen uit hoe toegankelijk de BENU Webshop nu is. Ook vertellen we welke stappen we nemen om de BENU Webshop beter te maken. Wilt u dat wij de verklaring voorlezen? Dan kunt u ons bellen, dan lezen wij het graag voor. Bel ons op 035 206 2525. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 13:00 – tot 17:00 uur.

Deze verklaring hoort bij andere documenten van BENU, zoals ons privacy- en cookiestatement en onze algemene voorwaarden.

Op de website kunt u

BENU biedt via de BENU Webshop een digitale besteldienst aan. Via de BENU Webshop kunt u producten bestellen en deze thuis laten bezorgen of ophalen bij een BENU Apotheek bij u in de buurt.
In de BENU Webshop kunt u:

  • Producten zoeken, bekijken en bestellen, met bezorging aan huis of afhaling bij een BENU Apotheek.
  • Aanbiedingen bekijken en informatie over producten vinden.
  • Via uw persoonlijke account eerdere bestellingen terugzien en uw favoriete producten opslaan.

Status van de toegankelijkheid

Onderzoek

De BENU Webshop is onderzocht op toegankelijkheid door een externe partij, Digitaal Toegankelijk. Dit onderzoek is op 4 februari 2026 uitgevoerd volgens de WCAG 2.1 AA. 

Geplande verbeteringen en naleving

Uit het toegankelijkheidsonderzoek van februari 2026 blijkt dat de BENU Webshop gedeeltelijk voldoet aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA. Dit betekent dat een groot deel van de website toegankelijk is, maar dat op onderdelen nog verbeteringen nodig zijn.

Voor iedere bevinding uit het onderzoek is vastgesteld wat de oorzaak is en welke maatregel nodig is om dit op te lossen. Wij streven ernaar om alle bevindingen uit het onderzoeksrapport in juni 2026 opgelost te hebben.

Bij BENU streven wij ernaar om de geconstateerde aandachtspunten structureel op te lossen en digitale toegankelijkheid blijvend te borgen in onze processen. Toegankelijkheid is voor ons geen eenmalige actie, maar een continu verbeterproces.

Bekende toegankelijkheidsproblemen

Uit het onderzoek blijkt dat de BENU Webshop op onderdelen nog verbeterd kan worden om volledig toegankelijk te zijn voor alle gebruikers.

De bevindingen met de hoogste prioriteit gaan over de volgende punten:

Toetsenbordbediening

De BENU Huidanalyse is nog niet volledig te bedienen met het toetsenbord. Hierdoor kunnen gebruikers die met een toetsenbord navigeren deze functionaliteit niet gebruiken.

Schaalbaarheid van tekst

Op enkele onderdelen kan het vergroten van tekst invloed hebben op de lay-out of functionaliteit van de pagina. Hierdoor kunnen gebruikers die hun scherm vergroten niet alle inhoud goed lezen. 

Wij geven prioriteit aan het oplossen van deze punten. De verbeteringen zijn opgenomen in ons plan en worden gefaseerd doorgevoerd. Hierbij richten wij ons eerst op de onderdelen die de grootste impact hebben op de gebruiker.

Alternatieven

Ondervindt u problemen bij het gebruik van onze website, bijvoorbeeld met het vergroten van tekst? Dan kunt u ons mailen via vragenshop@benu.nl of bellen zodat wij u op een andere manier verder kunnen helpen. Bel ons op 035 206 2525. Wij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 13:00 – tot 17:00 uur.

Problemen, vragen of opmerkingen?

Heeft u een probleem met toegankelijkheid? Of heeft u een vraag of opmerking? Laat het ons weten:

Wat kunt u van ons verwachten?

  • Onze medewerkers staan klaar om uw vraag of verzoek snel te behandelen. 
  • U krijgt binnen 1 werkdag een reactie. We laten u weten dat we uw bericht hebben ontvangen en wat de volgende stappen zijn
  • We houden u tijdens het proces op de hoogte van de voortgang, zodat u weet wat u kunt verwachten.

Over de European Accessibility Act (EAA) 

De European Accessibility Act (EAA) is een wet die producten en diensten in Europa toegankelijker maakt. De wet geeft regels voor websites, mobiele apps, webwinkels, bankdiensten en digitale communicatie. Zo helpt de wet mensen met een beperking om mee te doen in de digitale wereld en economie. De digitale besteldiensten van de BENU Webshop vallen onder de categorie 'e-handelsdiensten' zoals benoemd in de EAA, bijlage V 1b.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De toegankelijkheidsnorm is gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Wij zetten ons in om onze website toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. 

Controle en borging

Wij volgen de internationale regels van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Wij gebruiken WCAG niveau 2.1 A en AA. Deze regels hebben 4 belangrijke punten:

  1. Waarneembaar: u ziet, hoort, of voelt de informatie en onderdelen op onze website duidelijk;
  2. Bedienbaar: u gebruikt en navigeert de website makkelijk, ook met hulpmiddelen;
  3. Begrijpelijk: u begrijpt alle informatie en bediening op de website;
  4. Robuust: u heeft toegang tot de inhoud via verschillende browsers en hulpmiddelen, zoals schermlezers.

Wat doen wij om onze diensten toegankelijk te houden?

Bij Benushop werken we continu aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze website. Wij passen daarbij de officiële regels voor digitale toegankelijkheid toe (WCAG 2.1, niveau AA). Hiervoor nemen wij de volgende acties:

  • Toegankelijkheid is onderdeel van onze missie en kernwaarden.
  • Digitale toegankelijkheid is vast onderdeel van het ontwerpproces en het ontwikkelproces van onze website. 
  • We testen onze website regelmatig op digitale toegankelijkheid met de Web Accessibility Software van Siteimprove.
  • Wij laten onze website iedere drie jaar controleren met een WCAG-EM onderzoek.
  • Wij controleren of inhoud toegankelijk is vóór we het op de website plaatsen.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidswet. De toezichthouder hiervoor is Autoriteit Consument & Markt (ACM). 

Als we er zelf achter komen dat we niet aan een toegankelijkheidsregel voldoen, moeten wij dit melden bij de ACM. Ook moeten we een manier bedenken om het probleem op te lossen en wanneer.